CEILHIT, S.L.U. pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar productos del ámbito de la calefacción eléctrica, y que su manipulación, aplicación e instalación requieren de unos conocimientos mínimos en el ámbito de instalaciones eléctricas, estando prohibida su venta a menores de 18 años.
A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos CEILHIT, S.L.U. a través de la página web – https://www.ceilhit.es/es/ – (la “Página Web”).
En este sentido, el uso de esta Página Web constituye, en aquello que le sea de aplicación, su aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con rgpd@ceilhit.es.
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Web por la sociedad: CEILHIT, S.L.U.
B08396079
C/ Galileu 38-40– 08850 Gavá
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 23378, folio 48, hoja número B51995, inscripción 18ª
Normativa de aplicación
Las presentes Condiciones definen y especifican los derechos y obligaciones de Ceilhit, S.L.U. y el Comprador, a los cuales les serán de aplicación las leyes del Reino de España. En el caso que el Comprador reuniera la condición de consumidor o usuario, en todo lo no regulado en el presente documento, será de aplicación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). Si el Comprador fuera un empresario, en todo lo no regulado por las presentes Condiciones, serán de aplicación las normas mercantiles y civiles.
Definición de términos
El Comprador es la persona que adquiere bienes o equipos a través de la tienda virtual de CEILHIT, S.L.U.. Debido a la normativa de aplicación se debe distinguir entre aquellos supuestos en que el Comprador reúne la condición de consumidor o usuario y aquéllos en que el Comprador es un empresario.
El Comprador consumidor es aquella persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Asimismo, también lo son aquellas personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
El Comprador empresario es aquella persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Disponibilidad del servicio
Al realizar un pedido en la Página Web asegura Usted que es mayor de 18 años. Los productos ofrecidos se distribuyen en territorio nacional.
Usted puede comprar desde el país que prefiera, pero solo podremos enviar su pedido a las direcciones ubicadas en el país escogido. Al cambiar de país, los métodos de envío, los puntos de entrega y otras condiciones de venta se actualizarán.
Conforme al Art. 40 del a Ley 47/2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación al Comercio Minorista de 15 de enero, y la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, antes de hacer el pedido, el Comprador tiene derecho a informarse en el Sitio de las características esenciales de los productos que desea encargar.
Los artículos ofrecidos en la Página Web son los mismos que puede comprar directamente desde la fábrica, productos del ámbito de la calefacción eléctrica y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en las tiendas físicas. Usted reconoce nuestra plena propiedad en relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, materiales o contenidos que constan en la Página Web. Cada producto va acompañado de los siguientes datos:
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los Productos a la venta, no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos y, no comprometen la responsabilidad de CEILHIT, S.L.U, que hace todo lo posible para garantizar que los colores que muestran los productos en las fotos expuestas en la web sean fieles a los productos originales, pudiendo darse variaciones debidas, sobre todo, a las limitaciones técnicas de las posibilidades de color de un equipo informático.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias. De la misma forma, CEILHIT, S.L.U. hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Página Web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, CEILHIT, S.L.U. procederá a su rectificación.
Con respecto a los regalos o productos entregados gratuitamente, no cabrá el ejercicio de derechos de consumidores. Esos bienes son entregados a título de donación de acuerdo con la legislación española.
Si antes de confirmar el pago Usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle de este mediante un clic en el botón ‘Editar’ o ‘Eliminar’. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con pedidosweb@ceilhit.es.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, CEILHIT, S.L.U. detectase la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, CEILHIT, S.L.U. intentará localizar el producto por otros medios que pudieren estar a su alcance. De no ser posible tener dicha disponibilidad, se notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
CEILHIT, S.L.U. podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:
En dichos supuestos, CEILHIT, S.L.U. reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en el presente condicionado.
Pago y moneda
Los precios en esta Página Web se muestran en euros. El cliente puede comprar desde el país que prefiera. Si durante el procedimiento de compra el cliente cambia la dirección de entrega y queda modificado el país de destino, los precios y la disponibilidad de artículos mostrados en el resumen final del pedido se actualizarán.
Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos en los que CEILHIT, S.L.U. hubiere enviado al cliente su confirmación.
Todos los precios de los productos que figuran en la presente Página Web incluyen el IVA al tipo vigente en cada momento. En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
El cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto pedidosweb@ceilhit.es.
CEILHIT, S.L.U. únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito. En caso de no consumidores, previo acuerdo con CEILHIT, S.L.U., mediante cualquier otra forma de pago acordada entre las partes.
Pago con tarjeta de crédito o débito
CEILHIT, S.L.U. acepta el pago de las compras realizadas a través de la Página Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard y American Express.
En caso de que la forma de pago elegida por el cliente sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, CEILHIT, S.L.U. utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en el comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, Mastercard y American Express, CEILHIT, S.L.U. únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) incluyendo, si procede, el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet.
Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
Como medida complementaria al sistema de ‘Pago Seguro’ y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, CEILHIT, S.L.U. se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente, así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
El riesgo de los productos será a cargo del cliente a partir del momento de su entrega. El envío de los productos comprados a través de la Página Web se realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en un plazo señalado en la Página Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de la Confirmación. Cualquier otra forma de envío deberá ser pactada por ambas partes. En caso de cambio de la forma de envío a causa de una petición del Comprador, el Comprador asumirá los riesgos asociados al cambio.
Si fuera necesario entregar repetidamente los bienes o en una forma distinta a la pactada a consecuencia de una decisión del Comprador, los costes de entrega se facturarán al Comprador.
Los bienes adquiridos serán entregados al Comprador en un plazo máximo de 4 días hábiles (sin contar festivos ni fines de semana) desde la aceptación y confirmación de la compra, con excepción de aquellos productos para los que CEILHIT, S.L.U. deba consultar su stock y disponibilidad, circunstancia que será puesta en conocimiento del Comprador al momento de la aceptación y confirmación de la compra.
Los costes asociados al transporte de los Productos (portes) serán gratuitos para el Comprador si la compra efectuada alcanza un importe mínimo de 50 € (excluido el IVA de los productos) de base imponible. En el caso de que la compra no alcanzara ese importe los portes a satisfacer por el Comprador serán los siguientes, en función del lugar donde los Productos deban ser entregados:
El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón ‘Confirmar pago’ y antes de la introducción de los datos de pago.
No será posible el envío de pedidos a apartados de correos. Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes Condiciones de Venta. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
Derecho a cambios
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver los productos adquiridos y/o cambios, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción. En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.
En caso de que el cliente devuelva todos los productos de su pedido dentro de los primeros catorce (14) días naturales desde la recepción del último producto, se le reembolsará todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).
Si el cliente decidiera quedarse con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, o devolver los productos después de los catorce (14) días naturales se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos y los costes de envío no se devolverán.
Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, pudiendo CEILHIT, S.L.U, en caso de que el coste de la devolución de los bienes fuera satisfecho por éste, compensar dicho importe incurrido con la suma a devolver al Comprador.
Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión manera través de los siguientes canales:
«A la atención de:
CEILHIT, S.L.U.
C/ Galileu 38-40 – 08850 Gavá
93 26 111 25
pedidosweb@ceilhit.es
Apreciados Sres.:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de [compra del bien/ prestación de servicio] adquirido de Vds., según el siguiente detalle:
[Firma del/ de los Usuario(s) o Consumidor(es)] (Solo si el presente formulario se presenta en papel) Lugar y fecha.»
En cualesquiera de los casos, la devolución de los productos se realizará según se establece en las secciones siguientes en un plazo no superior a los referidos 14 días naturales.
CEILHIT, S.L.U. no podrá aceptar ni cambios ni devoluciones de productos usados o dañados (siempre y cuando no se trate de un defecto de calidad o fabricación).
Sólo se aceptará un cambio si el producto está defectuoso por un error de fabricación o debido al transporte. Las piezas y accesorios personalizados no se pueden cambiar o devolver, ya que están hechos especialmente para el cliente. No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto.
Los gastos de envio para la devolución del producto deberán ser asumidos por parte del cliente.
Todo cambio de producto adquirido deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega. Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Los Productos deberán ser devueltos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Una vez recibido/s el/los productos, CEILHIT, S.L.U. verificará su buen estado y, si hubiera solicitado un cambio, procederá a enviar el producto requerido o, si se hubiere solicitado una devolución, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que CEILHIT, S.L.U. haya tenido constancia de la decisión de desistir. No obstante, CEILHIT, S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso de los gastos de envío se realizará posteriormente al de los productos. Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a CEILHIT, S.L.U. un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.
En los casos en que usted considere que, en el momento de la entrega del producto, éste no se ajusta a lo estipulado en el contrato, o padece algún defecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (por teléfono o vía email) exponiendo los motivos de la queja o los defectos observados. Los productos objeto de la queja o defecto deberán ser evaluados inmediatamente por nosotros.
Una vez comunicada la queja o defecto, CEILHIT, S.L.U. remitirá una empresa de mensajería para recoger los productos y remitirlos a sus dependencias, siendo de cargo de CEILHIT, S.L.U. los costes de transporte asociados a dicha recogida.
El Comprador deberá incluir en el envío todo lo recibido de CEILHIT, S.L.U, incluyendo toda la documentación, y en las mismas condiciones en que fue recibido, y cualquier defecto deberá ser señalado. Todos los documentos y certificados que el envío original contenía deberán incluirse en el envío junto a los productos. Asimismo, los productos deberán estar envueltos en papel o cartón para que el envoltorio de los productos no se vea dañado.
Si los productos fueran enviados por el Comprador sin esperar a que CEILHIT, S.L.U. remitiera un mensajero, los costes de transporte serán de cargo del Comprador, no aceptando CEILHIT, S.L.U. el pago del mismo a portes debidos.
Una vez recibidos los productos objeto de reclamación, usted recibirá un email o una confirmación telefónica y los siguientes pasos a tomar. A medida que la tramitación de la reclamación se vaya produciendo, recibirá confirmaciones de la misma vía email o teléfono.
Transcurrido un plazo razonable y una vez examinados los productos, le comunicaremos si procede la reclamación y, si la misma fuera aceptada, CEILHIT, S.L.U.remitirá otros productos sustitutivos o reembolsará el precio satisfecho por el Comprador. Los productos sustitutivos serán remitidos en las mismas condiciones que una entrega standard y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean considerados defectuosos, cuando efectivamente lo sean, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
CEILHIT, S.L.U. no será responsable de los daños causados por la manipulación inadecuada de los productos o su uso inadecuado.
El periodo de tramitación de la reclamación podrá verse interrumpido si CEILHIT, S.L.U. no recibiera todos los documentos relacionados con la reclamación (productos, documentación, envoltorios, certificados, etc.).
A los clientes que realizan sus compras como consumidores, CEILHIT, S.L.U. les ofrece garantías sobre los productos comercializados a través de la Página Web, de conformidad con el Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, «TRLGDCU»).
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres (3) años posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el mismo se entregó.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de CEILHIT, S.L.U. a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos en el presente condicionado.
El cliente no podrá transmitir, ceder o transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo sin haber obtenido previamente y por escrito el consentimiento de CEILHIT, S.L.U.
Ninguna renuncia por parte de CEILHIT, S.L.U. a un derecho a acción concreta derivada del presente contrato supondrá una renuncia a otros derechos o acciones a no ser que se comunique de forma expresa y por escrito.
De conformidad con la legislación que regula la propiedad de los derechos intelectuales y similares, el presente Sitio y todos sus elementos, marcas, diseños, fotografías, textos, ilustraciones, logotipos, secuencias animadas o no, sonoras o no, gráficas, etc., así como su recopilación son propiedad exclusiva de CEILHIT, S.L.U., quien no concede más licencia o derecho que el de consultar el Sitio.
Se prohíbe el uso, la reproducción, la de duplicación, la copia, la venta, la reventa, la accesibilidad, la modificación o cualquier otra explotación, ya sea en todo o en parte, del Sitio, su contenido o las marcas para cualquier propósito, salvo previa autorización por escrito de CEILHIT, S.L.U.
Cualquier otro uso será constitutivo de falsificación y sancionable según la Propiedad Intelectual, salvo autorización previa y escrita de la MARCA.
De acuerdo con la normativa en protección de datos personales, se indica que los datos personales recopilados para la tramitación del pedido se destinarán exclusivamente a la gestión del mismo. En la realización del mismo usted tendrá la posibilidad de aceptar que sus datos se incorporen en el Registro de la Actividad de Tratamiento de la Marca con la finalidad de facilitar la realización de futuros pedidos, la gestión de clientes y/o proveedores, publicidad y prospección comercial. Refiriéndose en exclusiva al tratamiento o procesamiento de datos para la prospección convencional y otras formas de comercialización o publicidad, lo que incluye la mercadotecnia directa o marketing directo. De acuerdo con el Considerado 47 del Reglamento (UE) n m.2016/679, General de Protección de Datos el interés legítimo podrá darse «cuando existe una relación pertinente y apropiada entre el interesado y el responsable, como en situaciones en las que el interesado es cliente o está al servicio del responsable», como ocurre precisamente en el caso que nos ocupa. Añade, el considerando 47 del RGPD, que «El tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia directa puede considerarse realizado por interés legítimo».
Los datos bancarios del proceso se guardan en una base de datos diseñada a tal efecto y no se conservarán, únicamente mientras se efectúa la compra, realiza el pago y hasta transcurrido el periodo de desistimiento
CEILHIT, S.L.U. podrá modificar las presentes condiciones en cualquier comento sin que quepa, en ningún caso, su aplicación retroactiva.
En el supuesto de que cualquier cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula, el resto del clausurado permanecerá vigente y deberá interpretarse conforme la voluntad de las partes y la finalidad del texto.
Las presentes condiciones se regirán por la Ley Española. Cualquier controversia dimanante de la interpretación y/o ejecución de estas, las partes se someten, a su libre elección, a la jurisdicción que las normas vigentes de derecho internacional privado designen como competentes.
Asimismo, el Comprador puede dirigir su reclamación a cualquier organismo estatal o autonómico de protección a los Consumidores. De igual forma puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo o al Sistema Online de Resolución de Disputas de la UE.
De todas formas, CEILHIT, S.L.U. recomienda que, previo a reclamar judicialmente o extrajudicialmente a través de sistemas de arbitraje, el Comprador dirija su queja o reclamación a CEILHIT, S.L.U. (por vía telefónica o email) con el fin de resolverla amistosamente.
Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación puede ponerse en contacto con CEILHIT, S.L.U. a través de los siguientes canales de comunicación:
Por correo postal a: C/ Galileu 38-40 – 08850, Gavá
Por correo electrónico a: pedidosweb@ceilhit.es
Por teléfono llamando a: 932 611 125 (días laborables de 8 a 16 horas)
Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.
